E se você pudesse aumentar as taxas de conversão do website em 200%? De acordo com um estudo recente da Forrester, uma interface de usuário bem projetada poderia fornecer isso, enquanto um melhor design UX pode render taxas de conversão de até 400%.
Uma interface bem projetada e um melhor design UX não acontecem por acidente. Você precisa integrar a pesquisa de usuários durante todo o ciclo de vida do projeto para alcançá-las.
Dissipando o mito em torno da pesquisa do usuário
Certa vez, tive um cliente que queria que seu produto financeiro fosse tão bem-sucedido quanto o PayPal, mas ele não queria investir tempo em pesquisa de usuários. Eu fiz algumas pesquisas por conta própria. Acontece que, durante seu redesenho, o PayPal fez uma agência passar três dias reunindo feedback no aplicativo do PayPal. Experiências digitais bem sucedidas são construídas em pesquisa.
Também podemos procurar empresas que falharam devido à falta de pesquisa, como o MySpace. A rede social construída a partir do Friendster falhou devido à falta de simplicidade e à multiplicidade de recursos desnecessários e mal construídos. Essas deficiências poderiam ter sido resolvidas com estudos de usabilidade (entre outras coisas).
Peça a uma empresa que explique a pesquisa dos usuários e eles dirão duas palavras: oportuna e cara. De onde veio esse mito? Como convencer as empresas de que a pesquisa de usuários pode ser o sucesso do produto?
Há diversas ferramentas remotas disponíveis para ajudar a auxiliar um feedback do usuário mais rápido e mais barato. Eu sou parcial ao Hub de Usabilidade, que permite que você crie designs ou wireframes e obtenha feedback rapidamente. Há também Workshop Ótimo, Teste de Usuário, OnePulse, Entrevistas de Usuários, e a lista é interminável. E quanto aos testes em pessoa? Fico feliz que você tenha perguntado. Você pode usar pessoas em seu escritório – no final do dia, os usuários são usuários.
Entre com várias hipóteses para testar (mas evite fazer perguntas importantes!) Ou simplesmente peça-lhes para compartilharem as reações do intestino enquanto exploram o local ou produto. Se você tiver os recursos, as instalações reais de teste com o software e o rastreamento de olhos e os usuários selecionados geralmente fornecem insights mais aprofundados.
Encorajo-o a escolher com base no seu orçamento.
Mas espere:
- Qual é o valor para os clientes?
- Não somos nós, como tecnólogos digitais (por falta de uma palavra melhor), que supostamente somos especialistas?
- Por que perguntar a pessoas aleatórias o que elas pensam, o que apenas tornará o projeto mais longo?
Grandes perguntas, mas como mencionei antes, não estamos fazendo o design centrado no usuário, se não estivermos envolvendo os usuários. Sem o teste do usuário, estamos simplesmente adotando as práticas recomendadas e os objetivos de negócios e forçando um produto.
