Nos últimos 12 a 18 meses, parece ter havido um crescente despertar para o impacto que a tecnologia está causando na sociedade – seja privacidade e segurança, preocupações crescentes de saúde mental, interferência política, a lista continua. Agora, ao lidarmos com o COVID-19 – certamente não diretamente resultado de tendências digitais e tecnológicas – ainda nos vemos olhando no espelho perguntando-nos “estamos fazendo o suficiente para apoiar e priorizar nosso bem-estar coletivo?”
Em agosto de 2019, quase 200 dos principais CEOs se reuniram em uma Rodada de Negócios. Eles concordaram que o valor para o acionista não é mais a métrica singular do sucesso nos negócios, e é preciso pagar maior consciência e impacto em torno de considerações ambientais e humanas. Se aplicarmos a mesma ideia ao desenvolvimento de produtos digitais, devemos enfrentar o fato de que as experiências que estamos criando com a tecnologia devem ser projetadas com mais cuidado – e isso começa com os próprios modelos de negócios.
À medida que as preocupações com confiança, privacidade, saúde mental e agitação social atingirem massa crítica, veremos uma grande mudança nos modelos de negócios digitais novos e diversificados em 2020/21. A Internet e os produtos digitais em particular cresceram atrás de uma grande parte de um modelo suportado por anúncios. E os modelos suportados por anúncios se beneficiam de duas estratégias principais: colete o máximo de dados possível sobre seus usuários e gere o máximo de envolvimento possível com seu produto.
Ambos, quando levados longe demais, tornam-se problemáticos para a sociedade em geral. Chegamos a esse lugar. A coleta de dados, o uso indevido de dados e a falta de transparência em relação à privacidade alcançaram a principal preocupação entre os consumidores.
Como o engajamento do usuário se tornou o principal objetivo do design da maioria dos produtos digitais, o mesmo ocorreu com técnicas de design viciantes e persuasivas. Consequentemente, criamos comportamentos viciantes em escala que estão causando sérios efeitos adversos à saúde mental e à polarização da sociedade.
No centro de tudo isso, está uma economia digital que não teve uma alternativa adequada aos produtos suportados por anúncios. Agora, isso precisará mudar. A economia digital depende disso.
Vimos os efeitos sociais adversos chegarem a um ponto que devemos evoluir. Precisamos estabelecer novos modelos que ainda atinjam uma troca de valor adequada, além de cultivar um relacionamento saudável e transparente com os usuários finais.
Parte dessa evolução será principalmente orientada para maximizar o valor com os usuários finais. Por exemplo, já estamos vendo empresas mudando de um modelo suportado por anúncio para um modelo de assinatura ou desmembramento de conteúdo. Com a Netflix e o Hulu de frente para a Disney + e a Apple + entrando no espaço, veremos uma maior escolha sobre o conteúdo pelo qual as pessoas realmente querem pagar e uma estrutura de adesão.
Parte dessa evolução será mais sobre como redefinir a base de como a web, a tecnologia e seus dados pessoais são manipulados. Tim Berners-Lee, pai fundador da web, assinou contrato com a internet, apoiado pelo Google e pelo Facebook. Estabelece nove princípios para impedir que a Internet caia em uma “distopia digital”. Da mesma forma, o ex-Googler Tristan Harris, liderou o Centro de Tecnologia Humana, que busca reverter a “desclassificação humana” que ocorreu a partir de tecnologia altamente viciante e com pouco incentivo. Após a iniciativa Time Well Spent, plataformas de tecnologia como Apple e Google introduziram o Screen Time para ajudar os usuários a se tornarem mais conscientes do tempo que gastam em seus dispositivos.
Agora, veremos empresas de tecnologia pioneiras em novas abordagens para o engajamento digital que priorizam atenção plena, imagem corporal positiva, transparência e controle de dados pelo consumidor e muito mais. Isso transcenderá a Responsabilidade Social Corporativa e se correlacionará com produtos digitais aos quais os consumidores desejam usar e estar associados.
Esperemos que mais marcas desenhem uma linha na areia sobre essas questões, indo além da simples promoção desses valores, incorporando-os aos modelos de negócios dos próprios produtos e serviços.
